Política de Cambios y Devoluciones – KülaCo
En KülaCo, queremos que tengas una experiencia de compra excepcional. Si necesitas realizar un cambio o devolución, te explicamos el proceso de manera clara y sencilla.
Plazo para Cambios y Devoluciones
Tienes 30 días corridos desde la fecha de compra en nuestra tienda online o desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio o devolución.
Durante eventos especiales, como Black Friday o compras navideñas (del 1 de noviembre al 24 de diciembre), el plazo será de 35 días corridos.
Condiciones Generales
Para que tu cambio o devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con estas condiciones:
-Estado del producto: Debe estar sin uso, en perfecto estado, con su empaque original, etiquetas adheridas y con todos sus accesorios.
-Comprobante de compra: Debes presentar la boleta, factura u orden de compra.
-Restricciones: Algunos productos no pueden ser devueltos por razones de higiene o personalización. (Ver excepción en el punto 6).
-Productos en oferta: No son reembolsables, solo intercambiables en caso de fallas o si se recibe un producto incorrecto.
Opciones de Reembolso
Si tu devolución es aprobada, puedes optar por:
-Cambio por otro producto en buen estado (si el original tiene fallas o llegó dañado).
-Reembolso del dinero solo si el monto del producto excede los $17.990.
¿Quién cubre los gastos de envío?
Si el error es del cliente (ejemplo: selección de talla incorrecta, cambio de opinión), el cliente asumirá el costo del envío para la devolución.
Si el error es de KülaCo (producto defectuoso, envío incorrecto), nosotros nos hacemos cargo del costo del envío.
¿Cómo Solicitar una Devolución?
1️.-Enviar un correo electrónico a contacto@kulaco.cl con el número de pedido y el motivo de la devolución.
2️.-Esperar confirmación con las instrucciones sobre cómo embalar y enviar el producto.
3.-Enviar el producto correctamente embalado con precaución. El reembolso o cambio solo se realizará cuando KülaCo reciba el producto.
4️.-Tiempo de respuesta:
En días hábiles: Los correos enviados por la empresa serán respondidos en un máximo de 48 horas. El cliente debe responder en un plazo de 24 horas, de lo contrario, el ticket de devolución será eliminado y deberá iniciar un nuevo procedimiento.
En días festivos: La empresa podrá responder en un plazo de hasta 72 horas, y los clientes tendrán hasta 48 horas para responder antes de que el ticket sea eliminado.
Exclusiones y Restricciones
No se reembolsarán compras inferiores a $17.999. En estos casos, solo se podrá solicitar un cambio por el mismo producto, si es que este llega dañado o llega un producto incorrecto, pero no por otro diferente.
Productos personalizados o usados no son elegibles para devolución o cambio.
Productos con Fallas o Garantía Legal
Si el producto presenta fallas de fabricación dentro de los primeros 6 meses desde la compra, puedes hacer uso de la Garantía Legal, lo que te permite:
-Cambio del producto por uno nuevo.
-Devolución del dinero si corresponde según las condiciones establecidas.
Para esto, contáctanos con evidencia del desperfecto a nuestro servicio de atención al cliente.
Si tienes dudas o necesitas ayuda con una devolución, escríbenos a contacto@kulaco.cl o contáctanos a través de nuestro WhatsApp o chat de soporte en la tienda online.
